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这是上海市一座高层写字楼内的某日系企业的办公室。在日本这家企业可谓是日本企业的代表，笔者走访的是该企业的中国法人。可是，负责接待的小姐却抱着胳膊用下巴示意笔者“在那儿等着”，旁边的其他女职员们则依然熟视无睹地继续聊天。走进接待室后，一位端茶的小姐将纸杯往桌上一放，连个微笑都没有就走出门去了。 没感觉到有什么不妥的日方人事负责人.
不仅是上海，凡到过中国的日本人几乎都有一个同感，那就是人们在礼节公德方面的欠缺。虽然说跟过去相比已有了改善，但不排队、乱扔垃圾、旁若无人地大声讲话等现象仍随处可见。当然这些问题也因人而异，但从整体上说整个社会的商务礼节观念的低下是不容否认的。
即便如此，大企业的前台如此缺乏起码的教养也有点太说不过去了。也许是当地的大环境对文明程度的要求并不高，有些企业认为可以不用过分强调商务上的基本礼仪礼貌，其实这是非常错误的想法。至少应该教育员工怎样做才不至于对来访的客人失礼吧。
然而，随后出现的公司日方代表(此人也是中国法人公司的人事负责人)对此情景却丝毫没有感到有什么不妥的地方。刚才那些女职员们对这位是自己上司的日本人的出现，也没有表现出丝毫介意的样子。
从上述的细节可以断定，在这个日系企业中，即没有对前台接待员的正确的礼仪礼貌的培训和指导，也没有对其业务水准的行恰当评价。总之，完全处于一种无管理状态。连最基本的教育都没有实施的证据 。
其实，在中国的日系企业中碰到这样的情况已不是一次两次。其实，前台的工作并不复杂，当客人来访时，转达来访目的、将客人领到接待室、端上茶水，这些都是些可以简单到程序化的东西。
熟知这些内容并进行培训，然后对在实际工作中的应用效果经常加以监督检验，及时正确地对能按要求做的员工给予表扬，对未按要求做的员工指出不足，并督促其改进——只要能做到这些最最基本的工作，前台的商务礼节是不会像现在这个样子的。
其实不仅是日系企业，有很多中国的企业，都能够得体地接待来访客人。关键一点在于经营者和管理人员是否真正切实地对员工进行培训，并建立起一套行之有效的评价体系。
问题虽然看似细小，但是造成的后果可能会很严重。如果一个企业连这么简单的业务管理都不能完成的话，其主营业务是否能够得到有效的成果也令人怀疑。上述的这家公司除了在上海，其业务范围涉及整个中国。笔者虽不是这家公司的员工，但不禁为这家公司的发展感到忧虑。至少，那些本来打算与该公司一起开拓中国市场的人如果碰到这种情况，一定会对业务合作重新考虑的。 制定劳有所得的组织结构是管理层的职责,笔者最不能理解的是目睹了代表公司形象的前台人员的失礼行为，仍能无动于衷的日方代表的感觉。是因为他长期生活在中国感觉麻木了？还是认为“反正中国人也做不好？”或者只是因为不想去做？对于中国人，日本人有各种各样的看法，比如“不干活”、“对公司的忠诚度低”、“经常辞职”等等，但是一个人干不干活是由其所在组织的构造决定的。如果是一个让人干了活，便能够对自己有好处的组织机制，那么没有人会不愿干活。日方的管理人员派遣到中国来的目的不正是为了建立起这种有效的先进的组织机制的吗。笔者办完事走过前台时，女职员们仍在不停地大声聊天。没人注意到有客人要告辞。那位日方代表对笔者稍施一礼后就若无其事地径直回到自己办公室去了。日方代表是公司花费了高额成本派驻到国外的，难道不应该认真反思一下：“自己到中国来到底是要来干什么的”吗？
信息源：日经BP [中国点滴] 田中信彦
主编 Judy 07/02/07
松下电器产业的分公司（松下网络商场）将在网上限量发行漆工数码照相机“DMC-FX07”。颜色有“古典”“现代”“灰暗色旧银”“古木干漆”等，一个颜色100台。以漆工出名的富岛县的坂本乙造商店制造。含税价格为5万9800日元，订购网址为（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｅｎｓｅ．ｐａｎａｓｏｎｉｃ．ｃｏ．ｊｐ）
信息源：朝日新闻2006/12/01
新产品具有持续强吸力的“离心分离旋风”构造，以及自动维护滤网的“全自动3重清洁”功能。可将开始使用时的吸力持续保持在99％以上的水平。在大约10年内无需进行滤网清洁等维护。 与原来的机型相比，利用吸入风的力量产生的静电，可将排气中0.3μm（1μm为百万分之一米）以下的壁虱、粉尘等微粒减少约94％。另外还配备有夏普自主开发的“除菌离子”释放功能，可去除空气中的壁虱排泄物等容易引起过敏的物质。 分别降低了由吸气、马达和排气产生的噪音，将运转声音降到了业界最小的51分贝。 预计零售价为8万日元左右。12月11日上市。
信息源：《日本经济新闻》晨报 2006/12/01
2-3综合警卫保障公司扩充警卫机器人功能，会4国语言还可消防综合警卫保障公司
将于12月中旬开始正式投入使用的警卫机器人“D1”，将拥有多种选配功能。除了最多可操4种语言问候和进行介绍之外，还将增加发现火灾时实施灭火的功能。另外还可对使用IC卡的职员进行门禁管理。由于日本最大的警备公司Secom也将正式开展警卫机器人业务，因此综合警卫保障希望凭借多功能化在竞争中占据领先位置。
警卫机器人“D1”的基本功能是在建筑物内自动行走，在发现可疑者和火灾时报警。使用综合警卫保障功能，将在租用费（每月38万日元）等基本费用中加收选配功能费，可以分别为购物中心等不同用户选配相应功能。
向来访者问候、介绍设施时不仅有日语，而且还可使用英语、汉语和韩语。其中的汉语和韩语，是因为到访九州等地的中韩游客不断增加而设置的。翻译和录音所需的费用不在基本费用之内。信息源：《日经产业新闻》2006/12/01 2-4松下电器产业推出配备1117种按摩手法的按摩椅 松下电器产业推出了可进行揉捏的按摩椅“Real Pro EP30002”
新产品首次实现了边用拇指按压肩、腰等酸疼部位，边进行按摩的“揉捏”专业按摩手法。配备了业界最多的1117种按摩手法，包括可从外侧按压肩部的“肩外按摩”等。
实际零售价为48万日元左右。2007年1月1日上市。
信息源：《日本经济新闻》晨报 2006/12/01
2007年上半年开始国内预售 北京奥组委11月29日公布了符合公众收入水平的奥运门票价格。在全部可售票中，定价等于或低于100元的票数占58%。其中，有一部分门票将以低于10元的价格向中国学生发售。国际奥委会支持北京奥组委制定符合当地市场情况的票务计划，现已批准该计划。国际奥委会相关负责人表示，北京奥组委制定了符合公众收入水平的票务计划。该计划最大限度地为中国公众观看奥运会提供了机会，也兼顾了国际社会的利益。国际奥委会对此感到高兴。
信息源：北京奥组委官网2006/11/30
3-2北京市在全国率先正式开通“12320”公共卫生公益电话
“12320”呼叫系统是采用最新一代的计算机电信集成(CTI)技术设计建设的呼叫中心。市民可运用电话、传真、电子邮件、因特网、手机等，拨打“12320”特服号码进入服务系统。市民拨打“12320”后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、索取传真或自动留言。所记录的资料可分门别类进行统计，供有关部门检索查阅。 北京市“12320”公共卫生公益电话每天可向社会公众提供10小时的人工服务和24小时的自动语音服务。服务内容主要包括受理公共卫生突发事件和重大公共卫生问题举报、健康知识咨询、百姓就医指南和卫生服务投诉。北京市“12320”公共卫生公益电话开通后，将以其丰富的信息和便捷的服务，成为市民的健康之友。
信息源：汽车俱乐部，作者：我帮你忙 2006/11/27
《日本经济新闻》24日至26日实施了一项民意调查，得到了872个有效答案。调查显示，在日本人想改善彼此关系的国家当中，中国名列榜首。之后是盟友美国，排第三的是韩国。 排名在韩国之后的是欧洲(不包括英国)，紧随其后的是印度。排名第六和第七的分别是俄罗斯和英国。受访者表示，东京也应该改善与俄英两国之间的关系。
信息源：《日本经济新闻》 2006/11/30
雷科视角
忘了是周几，路过北京三元桥车站，立在桥边非常明显位置有一个倒计时牌，上面写着距离北京2008年奥运会还有613天，时间真是过得很快，如行云流水般在身边流逝，不知不觉。依稀记得，2001年7月13日那个让全中国人都为之振奋的日子，2008年奥运会主办权归属的国际奥委会第112次全会在莫斯科召开，北京的胜出，带来了国人的喜悦，和此后一系列北京有关于2008年奥运会的准备工作的开始，那一时刻我也是振臂欢呼中的一员，转眼，时间已来到2006年12月。情绪还沉浸在那份无与伦比的骄傲中时，从身边一个骑自行车路过的男子，向后吐了一口痰，这口痰正好落在了后面同样骑着自行车的女子的鞋上，那女人立刻叫喊起来，更是加快了速度，赶在那男人的前面停了下来，伸出鞋，让男人看他的“杰作”，男人似乎很不以为然，我听到女人让男人把她的鞋擦干净，可这个要求被断然拒绝，男人看样子是个外来务工人员，于是，在争执中，推搡中，一起小小的纠纷引来了大批围观的群众，此时正是交通高峰，虽说是在非机动车道，但还是造成了非机动车的行进不畅。其实，大可不必如此兴师动众的事情为什么在中国，还是首都北京，就这么难以化解呢？我们总是在强调中国是具有五千年历史文化的文明古国、大国，强调国家的GDP在以怎样的速度增长着，却往往忽略了最基础最根本的国民素质教育。我在这里所提到的素质，并非简单的学历教育，中国现在已经普及九年义务教育，大学也在年年扩招，但有学历不等于有素质，学历低也不代表素质就同样低下。
以我们北京雷科公司为例，新招进来的大多是大学统招的三年或四年制大学毕业生。按理说，他们接受了为期三年或四年的大学正统教育，这其中包括专业知识的，社会实践的，但当他们走入北京雷科，笔者还是发现了他们身上的许多不足。饮水机的水没有了不知道更换水桶，茶水台上有客人用过的杯子摆了一天人人从旁边经过没有人顺手拿去清洗，使用公司的冰箱、微波炉不知道爱惜，等等，他们的业务水平根据自身条件与知识或许有高低之分，但在这些小事小情面前，大可体现一个人的综合素质。也许，这是他们迈向社会第一步，尤如一张白纸，如何书写，还得靠他们自己。不得不承认，中国的进步是举世共瞩的，尤其在经济发展上。这样一个国家有着极其深厚的文化底蕴，这就是基础，应该好好利用，中国人有很强的自尊心，集体荣誉感，这在历届奥运会上，奥运健儿们取得的成绩可见一斑，不足也是客观存在的，这就需要我们去运作自己的优势去掩盖这些缺点。
笔者在北京过马路，右转的车从来都是急先锋似的不让分毫，碰到过两次车主动停下来让行人先过，细一看，司机是个金发碧眼的外国人，却也见过中国的司机主动停车帮助路边抛锚的汽车；笔者在长安街上看到几个时尚的女孩边走边说话边将吃完的话梅核、口香糖随地乱吐，却也是在同一天的另一条街上，一个不到十岁的小姑娘拿着冰棍纸走了很久，直到看见垃圾桶，才扔掉；笔者曾在商场里听到过绝顶的对骂，只因价钱未能谈拢，可转眼间，我的脚被一个男的踩了一下，他连着说了快十声的对不起，甚至十几分钟后我们巧遇在电梯上，他还在不好意思的说着对不起……也许，正似一句公益广告上说的那样“把心放宽了”。素质的提高需要全民的努力，从教育上，从修养上，从细小做起，以少积多，这并不简单，每个人心里都该有一根弦，时刻紧崩，以我做起！
2008年奥运会是全世界的奥运会，是北京代表全中国迎接世界宾客的盛会，所有中国人都是这场盛会的主人。我们将接受世界的审视，每一个，无一例外，我们应该展现5千年文明古国的风采，得到赞誉！这是奥运会给我们的考题，我们不但要及格，更要以满分谢幕！
Judy 2006/12/06
“博益”意取博众家之所长（chang），益己身于见长（zhang）之意，为北京各界人士提供的交流平台，通过每月一次各种形式与内容的小型聚会，来促进参加者彼此间的交流，或与当期主讲的老师恳谈一番，或与其他朋友“相见恨晚”，又或者自组一派，促膝长谈，交换一下名片，亲切的握个手，陌生便随即消失了。
当今商场，知讯者方能立己于不败之地，而讯自何方？除了庞大的立体媒体网络，少不了的，还有朋友圈。由于博益沙龙是公益的，免费的，其相关事务工作由北京雷科管理执行，但并不排除参与者相谈甚欢，以AA制形式进行后续活动的个人行为，一切随君自便！我们遵循轻松、自由、活跃、平等的原则，绝不是推销产品或服务的商业性活动。博益期待您带着您的朋友一起加入，结识朋友的朋友！如果您想了解博益沙龙近期的活动安排，请致电。
